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阔别已久的“胖东来·大胖”终于在新乡市民的期望中如约归来.这次回归,就如它当初暂别时那样“风淡云轻”,没有任何开业典礼.
大胖的低调却阻挡不了新乡人对它狂热伴地追崇！开业仅一个小时,就因为人气爆棚而被迫暂停营业！
去年末,胖东来毅然决然宣布撤店,一度引发新乡全城百姓、官员苦苦挽留,这一幕着实让国内零售业看呆了.而今,大胖归来,它几乎又牵动全城,它何以如此?
胖东来,讨论他的人不多,但,江湖上一直有他的传说.
市民狂热追崇！胖东来何以如此?
据说,关店原因是其已超出最高接待量,胖东来紧急通知,停止顾客入场,只能出不能进,这样的场景在中国百货商场开业历史上估计为数不多.
胖东来在民间被喻为“中国最好的店”,可见外界对其评价之高,他寄托了许多零售人的梦想,也寄托了消费者的购物理想.
新乡媒体评论称,如果新乡有一个商场几乎牵动整个城市,那一定是“胖东来”！2005年,那时还是陌生的胖东来走入新乡,2015年她又暂别我们等10年来,她改变了新乡百货行业的格局,让新乡老百姓第一次体会到了逛商场除了购物,还能享受到更爱心的服务.
都说服务在于细节,细节关乎成败.这一点上,胖东来·大胖把“细节”演绎的淋漓尽致——
每层楼均有卫生间,一楼和二楼都分别设置了母婴室、无障碍卫生间、直饮水.
二楼还设置有吸烟室,充分考虑了每一个购物者在购物之余的各种需求.
免费租借充电宝,顾客再也不用傻傻地等在那里,可以边走边充电.
专用母婴室,雨果曾说：“下水道是一个城市的智慧和良心”,那么,对于商场甚至是城市来说,“母婴室”就是城市文明的细节之美.很多公共场合虽然也设立的有母婴室,但是功能这么齐全的,婴儿车、净水器、热水、微波炉、更衣台、沙发等
新乡胖东来的人性化服务是所有商场都要学习的,作为一个三线城市队商城,能把服务做到如此精致,实属难得！
站在产业看行业,站在行业看企业,各行各业乃至每个企业,其兴其衰都是有据可依的！从古至今,上至国家,下到个人,对外产生的影响、得到外界的评价均是内部一种发展的延伸、拓展,和自身内功的修炼关系密切,只有内部发展良好,才能对外形成积极的作用！胖东来无疑是一个充满正能量的积极典范.
老板于东来高瞻远瞩,旗下众多员工团结一下,凝聚力十足,而这也是胖东来快速发展的、深得人心的重要原因！
没有谁的成功是容易的
如果不是新乡这个消息,人们早已淡忘2年前胖东来闭店消息的风起云涌.可风干的这2年里,恐怕还飘着一股“倒闭、破功、情怀无用、文化失灵”唾沫星子的味道.
折腾,或是胖东来的个性.但这次,胖东来会是王者归来吗?可能新乡人民认为是.
显然,一个人做了不一样的事情,成功了才有人相信.一个人成功过,又做了不一样的事情,对不起,只能等你再次成功了才有人相信！只为成功鼓掌和贺彩,大多数人都活在这样的逻辑旋涡里.
有人曾经问过一个从事商业多年的朋友：“如果胖东来在郑州开业会是怎样?”朋友的回答充满了江湖味道：“他就是来得了郑州,也肯定会被挤兑死的等”
哎,没有谁的成功是容易的.
把商场变成道场
了解胖东来历史的人,都会对1998年望月楼的那把大火心有余悸.可大火没把胖东来的未来烧毁,反而生长了他独有的信念：用真品,换真心；不满意,就退货.
只能说,创始人于东来,这个主,厉害.
胖东来有很多耐人寻味的事情.
一个超市,会不会因为一个顾客要买四两荞麦面,专门下乡收购再送货上门?会不会在下雨下雪的时候,给顾客的自行车座上套个塑料袋子?会不会给顾客用了3年的床品四件套都给退了?会不会把空调厂家用的铝管自费更换成铜管?会不会在公共场所给顾客准备免费饮水、免费充电宝,还有带有婴儿床、净水器、热水、微波炉、更衣台、沙发的专用育婴室?
这些细节,都是魔鬼,可胖东来统统做到了,很多顾客始料不及地感动满怀.
这样的胖东来,已然不能用超市或购物中心来定义了.购物的商场,做人的道场,胖东来也是个魔鬼.
爱是一种信仰
这样的企业文化有力量！
对很多人来说,胖东来就像一只皮球,曾经被狠狠地摁在水里,等它重新浮上来的时候,已经不能引起多大涟漪.
胖东来或许最值得引以为傲的就是,它始终没有失去消费者的信任票.胖东来最值得学习的有两个方面：一是以极强的专业精神对待工作,二是坚决相信员工满意度能够带来顾客满意度,发自内心的对员工好.
消费者的信任和员工的满意,是胖东来现实和未来的基本面.而真正能让“大胖”归来并成为王者的,一定是胖东来倾心打造的“爱”的文化,这恐怕也是创始人于东来的至高意志.
在胖东来早期视频资料里,创始人于东来对某位国家领导人说过一句话：放心吧,一定给河南争光.对于一个文化程度出身不高的老板,这句话就是他的信仰,就是他的力量.
著名咨询机构盖洛普公司经常发布员工敬业度调查报告,这个报告里有12个问题.惊人的是,这12个问题有一半都和关爱员工有关.
一种有“爱”的企业文化,是一种信仰,也将有一种神奇的力量.
胖东来,一个很多人去过,但有更多人没有去过的一个购物商场,实际上没有浪费更多口水的必须意义.你去不去,他都在那里；你学不学,他都是自己.
但是,作为一个关爱员工、关爱伙伴、关爱社会的企业,他已足够优秀了.
很多商场都在谈生意难做,客户来店少,很多人都在埋怨是电商互联网冲击导致的！所以一窝蜂的很多人都在网络上投广告、建网店,然后等客还是没有人去买,然后就开始抱怨电商互联网更不靠谱等
互联网让商业回归本质,商场不再是只提供产品信息给顾客,顾客需要的是和商场的情感连接和交互,于东来经常和顾客网上互动,线下还亲自去关大门,这种情感的交流让无数顾客感动.顾客会包容你的细节可能存在的不足,顾客会觉得商场不再是冷冰冰品牌,而是一个人格化的品牌.
当很多商家感叹互联网广告和线下广告花了很多成本没有效果时,新乡人民怎么帮胖东来推广的！
顾客如潮涌论文参考资料：
结论：顾客如潮涌不得不关门为关于顾客如潮涌方面的论文题目、论文提纲、顾客论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
