原创《邱延正自主品牌提升感观质量需对症下药》：本论文可用于对症下药论文范文参考下载，对症下药相关论文写作参考研究。
有的车看起来很漂亮,就像女孩子画着淡妆涂着口红,
可是你走近看才发现她没有洗脸,衣服上也有污渍
“有的车看起来很漂亮,就像女孩子画着淡妆涂着口红,可是你走近看才发现她没有洗脸,衣服上也有污渍.我们的做法是老老实实先洗脸再涂口红.” 邱延正用这样的比喻向记者形容汽车感官品质的重要性.奇瑞汽车内外饰技术研究院院长邱延正
邱延正,毕业于台湾大学,后到美国读书.1988年从美国密苏里大学机械工程工程系毕业后供职于前美国通用公司,任内饰工程部部长.2010年正式加盟奇瑞汽车,现任奇瑞汽车内外饰技术研究院院长等职.
在他看来,伴随人均GDP的逐年上升,中国消费者的品味也在发生明显变化,已经从过去吃得饱向现在想要吃得好提升.汽车消费也是如此,十年前,消费者希望自己拥有一辆可靠性比较高的车;现在则更在乎座椅舒适不舒适、噪音大不大等感观体验.
“如果品牌不能顺应消费者品味的变化进行转型,20年以后,我们的车卖给谁?自主品牌的机会就会像一个球一样被慢慢压缩掉.”邱延正表示.
视觉感受最重要
从客户的角度解读,邱延正认为,感官品质是他对某一种成品的感受,包括视觉、触觉、嗅觉和听觉4个感观.
“其中,视觉感受是最主要的部分,我认为占到整个感观品质的60%.”邱延正认为,当客户走进4S店时看一辆汽车的时候,都是从眼睛开始感受,如外观设计怎么样,进气面舱缝大小是否均匀等.视觉接受了,才开始触摸,在操作的同时进行嗅觉和听觉方面的体验.简单来说,感观体验,其实就是一个五官按顺序导入的过程.
邱延正认为,美学对汽车的视觉感官有着重要的影响.一般来说,在大部分产品的购买过程中,用户第一个考虑的因素就是视觉感官,尤其是当缺少品牌信息的来源时,用户的评价往往来源于产品的视觉感官.
而视觉感官的评估包括两个主要方面：如何识别具有审美趣味的特征,如何让用户对品牌认同产生积极影响.
提升不会一蹴而就
但对刚刚完成可靠性提升的自主品牌而言,感观品质的提升也不可能一蹴而就.国家发改委产业协调司副司长卢卫生在研讨会上表示,要求企业打造体系化能力入手,全流程强化品质理念,研发设计是打造汽车品质的源头和关键所在,企业要有严格的开发流程和标准.
通过一段时间的摸索,奇瑞对感官品质已经有了自己的评价方法：一是收集来自媒体的评论,采用聚类法,完善评价标准;二是展开内外部市场调研,采用聚类法,完善评价细则,挖出客户关注点;三是开展公司内部技术交流,加强沟通,优化标准;四是考察同行业相关精致化工作,深化标准.
邱延正认为,感官品质的提升要有针对性,先对市场群进行定义,产品卖给哪类客户,再按照这个客户群的需求进行有针对性地提升;其次,具体提升区域上,也设定不同关注度,有目标地分布完善.
提升感官品质还要有专业的团队.奇瑞艾瑞泽7是自主品牌中第一个实现感官品质的车型.邱延正告诉记者：“为了确保艾瑞泽7感官质量达到较高的水准,我们专门组建了由视觉、听觉、触觉和嗅觉系统专家组成的感观质量评价团队.”
日常来讲,奇瑞感观质量评价团队要对车内的噪音、异味等进行严格的审查和把关.同时,还要倾听来自客户群体以及其他各个渠道的声音,进行内部调研,加强与市场沟通,对市场同类产品进行分析,以及时进行改进和提升.
专业人才的缺乏,是目前让邱延正头疼的事.做这些工作,需要很专业的人.我们团队里有很多“金耳朵”、“金鼻子”,一些听觉工程师都有二三十年的经验,而且还有执照.“但现在,已经有一半的员工被别的主机厂挖走了.”
感观质量要对症下药
对于刚开始重视感观质量的自主品牌来说,应如何让客户接受品牌在感官质量上的提升?
邱延正也曾很困惑：“有些感官质量花了很多钱和很多时间,可是（做出来）客户并不感激,或者说客户不买账.”
怎么办?邱延正在实践中慢慢地总结了一些经验.他告诉记者,最重要的办法就是做客户调研,做到对症下药.不仅要做好前期客户调研,感观质量分好几个阶段,每个阶段都要进行调研.外部调研无疑是最好的,但一是找咨询公司需要较多的投入,二是时间上来不及.
“我们的做法是在内部做调研,由感官质量小组带领做不同阶段的调研.为了保证评价不与市场脱节,感官质量小组做这些调研前会进行一个培训——学习从客户的角度进行体验,以使产品尽可能符合市场需求.”
下一步怎么做?邱延正表示,一是要加强市场对接工作,二是培养更多有实力的“金耳朵”、“金鼻子”代表客户进行主观评价.并通过这些努力,将更多的亮点融入到明年即将推出的瑞虎7,促进奇瑞感官品质体系的整体提升.
卢卫生也指出,新的发展阶段,政府也会加大对自主创新能力的支持力度,促进品牌建设,加强汽车品质管理.自主品牌也应思考如何与零部件供应商协同发展,全面实现高品质的管理.
对症下药论文参考资料：
结论：邱延正自主品牌提升感观质量需对症下药为适合不知如何写对症下药方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于对症下药造句论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
